12 412-02-16sklep@kams.com.pl
Koszyk
Twój koszyk jest pusty

Języki

Reklamacje i zwroty

Informacje dotyczące reklamacji i zwrotów towaru.

 

Witamy na stronie poświęconej procedurze reklamacji i zwrotów. Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie przyjemnością, dlatego stworzyliśmy prostą i szybką procedurę zwrotu towaru.

Opis procedury i zasady zwrotu towaru

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu, możesz go zwrócić. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi krokami, aby ułatwić sobie ten proces:

  1. Zgłoszenie zwrotu: Wypełnij interaktywny formularz zwrotów, dostępny pod tym linkiem: Formularz zwrotów.
  2. Przygotowanie towaru: Upewnij się, że produkt jest w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu oraz z wszystkimi metkami.
  3. Wysyłka towaru: Po wypełnieniu formularza, odeślij towar na adres wskazany w instrukcjach. ( SUGERUJEMY KORZYSTAĆ Z USŁUG KURIERÓW FIRM: GLS, INPOST LUB DPD.)
  4. Nowe zamówienie: Po dokonaniu zwrotu, zachęcamy do ponownego zamówienia wybranego produktu. Proces ten jest szybki i wygodny, co pozwoli Ci szybko cieszyć się nowym zakupem.

Kto może dokonać zwrotu towarów zakupionych w naszej firmie?

Zwroty produktów mogą dokonywać wyłącznie osoby fizyczne oraz jednoosobowe działalności gospodarcze, pod warunkiem, że zakup nie był bezpośrednio związany z ich działalnością zawodową. W przypadku firm (z wyłączeniem jednoosobowych działalności gospodarczych w określonych przypadkach), zwroty nie są przyjmowane.
Zgodnie z art. 38a Ustawy o prawach konsumenta w związku z art. 385(5) Kodeksu cywilnego, jednoosobowe działalności gospodarcze mogą skorzystać z prawa do zwrotu, jeśli produkt nie został zakupiony w ramach działalności zawodowej, która wynika z charakteru prowadzonej działalności.

Dlaczego nie ma wymiany, a muszę składać nowe zamówienie?

  • Szybkość: Dzięki uproszczonej procedurze zwrotu i możliwości natychmiastowego ponownego zamówienia, cały proces zajmuje znacznie mniej czasu.
  • Bezproblemowość: Nasz interaktywny formularz sprawia, że zgłoszenie zwrotu jest łatwe i intuicyjne.
  • Wsparcie: Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące procesu zwrotu.

Opis procedury reklamacji

W przypadku, gdy zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub wykazuje wady, możesz skorzystać z procedury reklamacji. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące zgłaszania reklamacji oraz związanych z tym kroków.

Jak złożyć reklamację?

  1. Zgłoszenie reklamacji: Aby rozpocząć proces reklamacji, skontaktuj się z nami drogą mailową na adres: reklamacje@kams.com.pl. W wiadomości dołącz formularz reklamacyjny oraz zdjęcia przedstawiające wadę produktu.
  2. Oczekiwanie na rozpatrzenie: Nasz Dział Reklamacji rozpatrzy Twoje zgłoszenie do 14 dni roboczych. W przypadku potrzeby odesłania towaru, zostaniesz o tym poinformowany.
  3. Zwrot towaru: Jeśli Twoja reklamacja zostanie pozytywnie rozpatrzona, będziesz musiał odesłać produkt na adres naszego magazynu (Firma Kams, Opolska 12a, 31-323 Kraków).
  4. Czas realizacji: Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwracanego produktu.

Ważne informacje

  • Masz prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu.
  • Reklamacje są bezpłatne i staramy się je rozpatrywać jak najszybciej.
  • Pamiętaj, aby dostarczyć dowód zakupu paragon/fv.

Dodatkowo, zachęcamy do zapoznania się z dokumentem PDF zawierającym szczegółowe zasady dotyczące reklamacji, dostępnym pod tym linkiem: Formularz reklamacji.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procedury reklamacji, nie wahaj się skontaktować z nami! Jesteśmy tu, aby Ci pomóc.


Podczas wysyłki zwrotów lub reklamacji, sugerujemy z skorzystania z usług renomowanych firm kurierskich, takich jak GLS, InPost oraz DPD. Te firmy oferują nie tylko konkurencyjne ceny, ale także wysoką jakość obsługi oraz różnorodne opcje dostawy, co sprawia, że są one idealnym wyborem dla każdego, kto ceni sobie wygodę i niezawodność.

  • GLS: Znana z szybkich dostaw i solidnej obsługi klienta, GLS zapewnia różne formy doręczenia, w tym możliwość odbioru paczek w punktach partnerskich.
  • InPost: Lider w zakresie dostaw krajowych, InPost wyróżnia się rozbudowaną siecią paczkomatów, co umożliwia łatwy i szybki odbiór przesyłek.
  • DPD: Oferuje elastyczne opcje dostawy oraz możliwość śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym, co zwiększa komfort korzystania z ich usług.

Wybierając jedną z tych firm, masz pewność, że Twoje przesyłki dotrą na czas i w nienaruszonym stanie.

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie! Jesteśmy tu, aby zapewnić Ci najlepszą obsługę i satysfakcję z zakupów.

Przydatne linki ze starymi metodami zwrotów: